Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Pour être admissible à un retour standard, l'article doit être non porté, non utilisé, dans l'état où vous l'avez reçu, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Une preuve d'achat est également requise.

Pour demander un retour, écrivez à info@liaatelier.com. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions et une étiquette de retour. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Des frais de retour de 10,99 USD s'appliquent aux retours standard et seront déduits du montant remboursé.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre colis dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, prenez immédiatement des photos nettes de l'article et de son emballage, puis contactez Lia Atelier à info@liaatelier.com. Indiquez votre numéro de commande afin que notre équipe puisse examiner le problème et vous communiquer les prochaines étapes.

Exceptions et articles non retournables

Les articles soldés, gravés ou personnalisés, ainsi que les cartes-cadeaux, ne sont pas admissibles à un retour pour changement d'avis. Cette exclusion ne limite pas notre assistance si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article consiste à retourner l'article d'origine après l'approbation de votre demande, puis à passer une nouvelle commande.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, contactez-nous à info@liaatelier.com.